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Atrasos e cancelamentos em voos: conheça seus direitos

Marco Aurélio Franco

Passageiros que enfrentam atrasos, cancelamentos ou outros problemas com companhias aéreas devem conhecer seus direitos e registrar todas as ocorrências. O coordenador da Divisão de Educação para o Consumo do Ministério Público de Minas Gerais, Roberto Apolinário, relata uma experiência pessoal e explica que, dependendo da situação, o consumidor pode ter direito a informação, alimentação, reacomodação, reembolso, hospedagem e transporte. Ele recomenda guardar cartões de embarque, protocolos, mensagens e outros documentos, além de fotografar painéis e situações ocorridas no aeroporto. Se o problema não for solucionado pela companhia, o consumidor pode recorrer aos canais oficiais de defesa do consumidor, à ANAC e à Justiça.

28/08/2026
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Resumo

Passageiros que enfrentam atrasos, cancelamentos ou outros problemas com companhias aéreas devem conhecer seus direitos e registrar todas as ocorrências. O coordenador da Divisão de Educação para o Consumo do Ministério Público de Minas Gerais, Roberto Apolinário, relata uma experiência pessoal e explica que, dependendo da situação, o consumidor pode ter direito a informação, alimentação, reacomodação, reembolso, hospedagem e transporte. Ele recomenda guardar cartões de embarque, protocolos, mensagens e outros documentos, além de fotografar painéis e situações ocorridas no aeroporto. Se o problema não for solucionado pela companhia, o consumidor pode recorrer aos canais oficiais de defesa do consumidor, à ANAC e à Justiça.

Anac, MPMG

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